BEIJING, 14 Oktober 2026 /PRNewswire/ — Beijing menggelar Beijing Forum on Swift Response to Public Complaints 2026 (Forum Respons Cepat atas Pengaduan Publik) yang dibuka pada Senin lalu. Forum ini merilis sejumlah hasil penelitian, laporan tentang layanan pengaduan (hotline) di area perkotaan, serta studi kasus dari berbagai negara mengenai tata kelola perkotaan.
Layanan pengaduan 12345 Beijing merupakan platform terpadu untuk layanan pemerintah kota yang digunakan warga untuk melaporkan masalah, menyampaikan pengaduan, dan mencari informasi layanan publik, mulai dari utilitas dan transportasi hingga layanan kesehatan dan perumahan.
Sejak 2019, layanan tersebut berkembang dari pusat panggilan biasa menjadi pusat tata kelola cerdas yang memanfaatkan big data dan kecerdasan buatan (AI). Data yang terkumpul membantu pemerintah mengidentifikasi masalah yang sering terjadi sehingga menjadi bahan pertimbangan dalam merumuskan kebijakan. Dengan cara ini, persoalan yang disampaikan warga sehari-hari dapat menjadi masukan untuk memperbaiki layanan perkotaan. Hingga kini, layanan pengaduan 12345 telah menangani sekitar 200 juta permintaan dari individu dan pelaku usaha.
Teknologi digital, terutama kecerdasan buatan, menjadi salah satu fokus utama dalam forum yang berlangsung selama dua hari tersebut.
Bagi banyak peserta, forum ini menjadi kesempatan untuk mempelajari pengalaman Beijing dalam mengelola kota, serta menggali gagasan yang dapat diterapkan di kota mereka masing-masing.
Rangkaian diskusi berlanjut pada Selasa melalui sejumlah sesi paralel dan kunjungan langsung ke komunitas setempat. Dalam kunjungan tersebut, peserta forum dapat melihat bagaimana layanan publik dan tata kelola kota dijalankan di lapangan.
